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Preguntas Frecuentes

A continuación se les pide con frecuencia preguntas, usted puede encontrar la respuesta por sí mismo

¿Cómo puedo comprar un producto en Zivar Club?

Para comprar tus productos sigue este proceso:

  1. Selecciona tu producto
    1. Selecciona el producto que quieres comprar. Puedes elegir de los productos que están en la página de inicio, a través del buscador o buscar una tienda en particular.
    2. Si el producto tiene características a elegir talla o color, utiliza los selectores y selecciona las de tu preferencia.
    3. Indica cuantos productos quieres comprar.
    4. haz click en el botón “Comprar”
  1. Ingresa tus datos
    1. Si aún no iniciaste sesión en el sitio, ingresa tu usuario y contraseña.
    2. Si no tienes una cuenta en zivarmarket.com, haz clic en “No tengo una cuenta en Zivar Club”, luego completa el registro con los datos que se te pide en cada formulario.
  1. Envío y total de la compra
    1. Elige la dirección dónde deseas recibir el producto (aplica tarifa de Envío con costo fijo, desde $3.50 hasta $6.00)
    2. Elige el método de envío. Cuando lo selecciones, aparecerá el costo asociado.
    3. Revisa el total de la compra según el método de envío elegido.
    4. Haz clic en el botón “Siguiente”
  1. Resumen
    1. Antes de proceder al pago de la compra, te mostraremos el resumen de tu compra, donde aparece el producto que estás comprando, la dirección de envío seleccionada y el monto a pagar desglosado.
    2. Revisa bien estos datos antes de hacer click en “Pagar”. Si necesitas modificar algo, haz click en el enlace “Regresar al producto” para editar la información necesaria.
  1. Realiza el Pago con Pagadito
  1. Te direccionaremos a Pagadito para que realices el pago de forma segura con tu tarjeta de crédito o débito. Allí podrás ver el monto a Pagar también. Una vez realices el pago, Pagadito te regresará a Zivar Club.
  1. Recibo y Comprobante de Compra
  2. Una vez finalizada la compra, te mostraremos el comprobante que indicará el producto que compraste, la dirección y el método de envío seleccionado y el número de comprobante de Pago proporcionado por También te enviaremos al email registrado un comprobante del producto comprado.
  3. Si quieres consultar el estado de cuenta de tu compra o si tienes dudas posteriores a la compra, podrás acceder a la información que necesitas ingresando a tu cuenta en Zivar Club, debes seleccionar “Mi Cuenta” y luego “Mis Compras”.

¿Cómo puedo buscar productos de mi interés?

Zivar Club tiene las siguientes opciones de búsqueda:

  1. Por departamentos: accesorios, alimentos, arte, calzado, entre otros.
  2. Por Socios o Marcas, aquí encontrarás todas las Tiendas disponibles.
  3. Por el buscador general al inicio de nuestra página.

Si compro un producto, ¿en cuánto tiempo lo recibiré?

  • Las compras en general  y para entrega en las zonas metropolitanas de San Salvador y La Libertad toman entre 24 y 48 horas en llegar a nuestros clientes

    • Ejemplo: San Salvador, Santa Tecla, Nuevo Cuscatlan, Antiguo Cuscatlan, etc)
  • Fuera de las zonas metropolitanas puede demorar hasta 3 o 4 días en llegar el producto adquirido

¿Cómo sé que mi información está segura?

Tu información personal se procesa y almacena en servidores y medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Puedes leer nuestra Política de Reserva de Información. A la hora de pagar, tu información también está segura, ya que Pagadito es certificada con PCI-DSS, nivel 1.

¿Cuáles son las opciones de pago con las que cuento para comprar en Zivar Club?

Para comprar tu producto en Zivar Club puedes pagar de forma segura por medio de Pagadito con tu tarjeta de crédito o débito VISA o MasterCard. Pagadito es una pasarela de pago certificada mundialmente con PCI DSS-NIVEL 1, que la acredita para procesar transacciones de forma segura. Tu información no es compartida con nadie, por lo que puedes pagar con total tranquilidad.

También puedes pagar por medio de Transferencia Bancaria a Cuenta Corriente del Banco de América Central.

¿Cómo funciona el sistema de reclamos de Zivar Club?

En caso de existir un reclamo, debes llenar el “Formulario de Reclamos” explicando los motivos de tu queja durante los primeros 3 días después de haber recibido el producto. Una vez recibido, Zivar Club contactará al Socio señalado por el reclamante y se le darán 3 días para presentar su versión de los hechos. Luego de analizar ambas versiones, Zivar Club tomará una decisión final e inapelable la que comunicará a los involucrados.

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